常見問題 Q&A
以下是顧客最常詢問的問題，點選分類查看
訂購規範與流程
Q：最晚何時需下訂？
A： 建議您至少提前兩週完成下單，兩週前下單的訂單原則上都能排入製作檔期。若是兩週內的急單，需由人工協助確認是否能安排製作。
訂購規範與流程
Q：下禮拜 / 下下禮拜 / 14天內可以嗎？
A： 兩週內屬於急單，需要人工協助確認檔期與製作狀況，建議您先嘗試官網下單，或再由我們協助評估可行性。
訂購規範與流程
Q：客製化品項如何下單？
A： 大多數客製化需求都可以在官網完成喔！您可以到官網選擇甜點品項，依需求點選客製化選項並即時預覽設計與價格。網站教學圖片一並傳給您，網址：https://www.tjcookies.com.tw/
訂購規範與流程
Q：網站上沒有我要的顏色/品項...
A： 歡迎直接私訊Line官方聊聊
訂購規範與流程
Q：客製化要提供什麼資料？
A： 大多數客製化需求都可以在官網完成喔！若有特殊需求，官網無法滿足，才需填寫表單進行人工評估。
訂購規範與流程
Q：可以急件嗎？
A： 需要了解您想要的品項與數量才可以評估能否排入喔，另外會有急件費喔。
產品客製化與樣式細節
Q：客製化商品可以加小裝飾嗎？
A： 可以的！建議直接從官網的單品甜點設計進行客製化，所有可加購的小裝飾與價格都會清楚顯示在合成器中。網址：https://www.tjcookies.com.tw/
產品客製化與樣式細節
Q：可以設計籤文嗎？
A： 可以的！歡迎使用官網幸運籤餅設計器自行上傳籤文設計檔案；若需我們協助設計，將另酌收設計費用。
產品客製化與樣式細節
Q：有客製化蛋糕嗎（官網沒看到）？
A： 有的！蛋糕可依尺寸與需求客製，請填寫報價表單提供詳細資訊（選「客製化單品」），我們將為您進行人工報價評估。
產品客製化與樣式細節
Q：每個甜點可以不同款式嗎？
A： 一批次的品項只能有一種樣式喔，以杯子蛋糕為例，最低訂購量為三十顆，每三十顆一個款式，需要第二個款式需要訂購到六十顆。
產品客製化與樣式細節
Q：有杯子蛋糕的照片可以看嗎？
A： 可以到我們的IG 杯子蛋糕精選動態輯參考喔！
產品客製化與樣式細節
Q：可以加緞帶嗎？
A： 可以的！建議直接從官網的單品甜點設計進行客製化。
產品客製化與樣式細節
Q：可以加貼紙嗎？
A： 可以的！建議直接從官網的單品甜點設計進行客製化。
產品客製化與樣式細節
Q：我可以先看設計圖或打樣嗎？
A： 可以的。設計圖限修改兩次；實體打樣需自付費用，打樣時間至少14個工作天。
產品客製化與樣式細節
Q：幸運籤餅尺寸可以客製化嗎？
A： 可以，但是價格不變喔，籤餅起售價是三十元，建議直接到官網選購。
產品客製化與樣式細節
Q：幸運籤餅籤文範本
A： 這裡提供給您設計範例以及空白檔案，歡迎自行設計後上傳至官網的幸運籤餅設計器。
產品客製化與樣式細節
Q：你們有什麼客製化甜點？
A： 幸運籤餅、蛋糕棒棒糖、客製化甜甜圈、馬卡龍、奶油杯子蛋糕、冰晶糖、巧克力杯子蛋糕、棉花糖、爆米花、推筒蛋糕、手工餅乾，其他未在網站上展示的甜點也歡迎跟我們一起天馬行空討論喔～
產品客製化與樣式細節
Q：請問客製化蛋糕有哪些口味和尺寸可以選擇？
A： 【尺寸】六寸起。
【傳統蛋糕類型】：芋泥、水果、布丁、核桃、巧克力、草莓醬、藍莓醬、葡萄、花生、芝麻。
【美式磅蛋糕】：香草蔓越莓、香蕉巧克力、抹茶紅豆。
產品客製化與樣式細節
Q：我可以傳照片請你們做一模一樣的蛋糕嗎？
A： 我們可以參考風格、色系與元素，但為了尊重原創且手作差異，無法「複製到一模一樣」喔！建議參考我們的作品集風格。
產品客製化與樣式細節
Q：請問鮮奶油蛋糕跟翻糖蛋糕有什麼不一樣？
A： 【鮮奶油】口感好但怕熱，建議自取。【翻糖】可塑性高、適合造型與送禮，甜度較高，常溫較不易融化。
產品客製化與樣式細節
Q：可以做「雙層」或「多層」蛋糕嗎？
A： 可以的！想要更氣派的效果，我們有提供雙層蛋糕。需注意雙層蛋糕內部有支架結構，切蛋糕時請留意。
產品客製化與樣式細節
Q：蛋糕上的裝飾（如玩偶、插牌）可以食用嗎？
A： 我們的蛋糕裝飾分為「可食用」與「不可食用」兩種。奶油霜、翻糖捏塑皆可食用；若是紙質插旗、玩具公仔或鮮花裝飾，則建議食用前先取下喔！
產品客製化與樣式細節
Q：我想做「性別揭曉」蛋糕，切開要有顏色，可以嗎？
A： 沒問題！我們可以調整內餡鮮奶油的顏色（藍色或粉色），外觀保持神祕，讓您切開時才有驚喜。請在訂購表格中備註「性別揭曉」需求。
產品客製化與樣式細節
Q：你們可以畫「人像」或「寵物」嗎？會很像嗎？
A： 我們擅長的是「Q版/插畫風格」的描繪，並非寫實素描喔！會依據您提供的照片抓取神韻與特徵（如髮型、眼鏡、毛色），呈現可愛溫馨的感覺，無法做到 100% 寫實複製。
付款與單據
Q：我已轉帳（對帳問題）
A： 好的，謝謝您！我們會協助查帳並更新訂單狀態，請提供您的網站會員姓名以利確認。
付款與單據
Q：當客戶索要發票或統編
A： 我們是免用統一發票，會提供收據。收據可開立抬頭與統編，並會隨貨附上喔！
付款與單據
Q：付款方式有哪些？
A： 目前主要提供銀行轉帳付款方式喔！
付款與單據
Q：付款方式與流程是怎麼樣的？
A： 所有客製商品：確認訂單後 3 日內完成全額匯款。
配送、取貨與風險說明
Q：甜點可以宅配嗎？
A： 可以的！除了奶油杯子蛋糕較建議自取或專件配送外，其他甜點皆可使用黑貓宅配。
配送、取貨與風險說明
Q：宅配多少錢？
A： 黑貓宅配 $240（可指定時段）/ 專件配送 $650（可指定日期與時間，限雙北地區）/ 到店自取免費
配送、取貨與風險說明
Q：如果宅配收到時蛋糕損壞怎麼處理？
A： 若收到時有嚴重毀損，請務必「保持原狀並立即拍照」，並在當天傳給我們，我們會盡快為您協助處理。
配送、取貨與風險說明
Q：自取地點在哪裡？
A： 自取地點位於新店區（詳細地址下單後提供）。門口可暫時停車取貨，非常方便。
配送、取貨與風險說明
Q：宅配收到蛋糕壞掉了怎麼辦？
A： 宅配有一定風險，若運送過程不幸毀損，我們將於 1~2 個工作天製作新品補寄。
配送、取貨與風險說明
Q：如果遇到颱風天無法出貨怎麼辦？
A： 若因天災等不可抗力因素導致延遲出貨，我們不負擔額外的賠償責任以及退款喔。
配送、取貨與風險說明
Q：收到的甜點顏色跟照片一模一樣嗎？
A： 手工製作與螢幕顯示皆會有色差，實品與設計稿/照片可能有 10%~15% 的誤差，請您理解後再下單。
食材、保存與食用方式
Q：請問甜點是蛋奶素嗎？
A： 我們的甜點大多屬於「蛋奶素」，含有雞蛋與牛奶成分。目前暫無提供全素（無蛋奶）的選項。
食材、保存與食用方式
Q：過敏原資訊
A： 產品可能含有蛋、奶、麩質。若有特殊過敏原請務必在訂購前告知。
食材、保存與食用方式
Q：可以客製化「減糖」或「低糖」嗎？
A： 為了確保甜點的結構穩定與最佳口感，我們的配方都是固定黃金比例，暫時無法個別調整甜度。
食材、保存與食用方式
Q：使用的奶油或巧克力品牌？
A： 我們堅持使用高品質原料，例如進口天然發酵奶油與高品質巧克力。
食材、保存與食用方式
Q：保存期限？
A： 餅乾類/幸運籤餅常溫 14 天；杯子蛋糕與鮮奶油蛋糕建議冷藏 3 天。
食材、保存與食用方式
Q：吃之前需要退冰嗎？
A： 冷藏蛋糕建議食用前室溫退冰 15-30 分鐘，口感最滑順。
食材、保存與食用方式
Q：常溫下可以撐多久不融化？
A： 奶油類蛋糕室溫建議不超過 30-60 分鐘，建議攜帶保冷袋。
食材、保存與食用方式
Q：尺寸建議
A： 杯子蛋糕一人 1-2 顆。慶生蛋糕：6 吋(4-6人)，8 吋(8-10人)。
食材、保存與食用方式
Q：蛋糕有附蠟燭、盤叉嗎？
A： 寸蛋糕會附贈基本盤叉（5入）與單支蠟燭。若需更多可加購。
修改、取消與退換貨政策
Q：想更改訂單內容？
A： 若需修改，請最晚於出貨日 30 天前通知。
修改、取消與退換貨政策
Q：取消訂單退費標準？
A： 客製化甜點不適用七天鑑賞期。一旦支付訂金，若因故取消，訂金恕不退還。
修改、取消與退換貨政策
Q：下訂後可以退款或取消嗎？
A： 客製化甜點不適用七天鑑賞期，訂金恕不退還。
修改、取消與退換貨政策
Q：實品跟想像不一樣可以退貨嗎？
A： 我們不接受因「與想像不同」、「個人美觀判斷」等主觀因素要求退貨或退款。
修改、取消與退換貨政策
Q：甜點數量可以追加或減少嗎？
A： 數量不得刪減。追加需於出貨前 15 天告知，且需 10 顆起跳。
修改、取消與退換貨政策
Q：活動延期或想改時間怎麼辦？
A： 請於出貨日 30 天前通知，可保留檔期一年（限改一次）。
修改、取消與退換貨政策
Q：想更改訂單內容（口味、數量）？
A： 可以，請於出貨日 30 天前通知，多退少補。
甜點佈置與特殊服務
Q：有提供試吃服務嗎？
A： 有的！除奶油杯子蛋糕外皆可試吃（款式隨機），免費但需自付運費 $190。
甜點佈置與特殊服務
Q：營業時間？
A： 週一至週五 09:00~18:00，週六日公休。
甜點佈置與特殊服務
Q：有提供甜點佈置服務嗎？
A： 有的，歡迎參考官網方案或由我們協助介紹。
甜點佈置與特殊服務
Q：有提袋或卡片代寫服務嗎？
A： 有提供提袋。代寫卡片限 30 字內。
甜點佈置與特殊服務
Q：大量訂購有折扣嗎？
A： 歡迎填寫報價表單，我們會依照數量提供專屬優惠。
甜點佈置與特殊服務
Q：佈置時間多久？超時費？
A： 佈置間隔為兩小時。若需延長，每小時收費 $1,000 元。
甜點佈置與特殊服務
Q：沒吃完的甜點跟道具怎麼處理？
A： 甜點請自行帶走。道具全數回收，損壞需賠償。
甜點佈置與特殊服務
Q：背板可以帶走嗎？
A： 公版背板回收；客製化輸出背板需自行帶回。
甜點佈置與特殊服務
Q：請問茶會佈置有哪些方案？費用大約多少？
A： 【經典午茶方案】$19,000 起：含13種點心，依背板色系搭配（無特定風格），經典桌面佈置。
【品牌風格方案】$28,800 起（最受歡迎）：含15種點心，依背板風格色系客製化，精緻桌面佈置。早鳥贈六寸蛋糕。
【奢華全境方案】$38,800 起：含16種點心，可指定主題風格，含背板與場地佈置、幸運籤餅遊戲設計。早鳥贈八寸蛋糕。
還有其他問題嗎？歡迎透過 聯絡我們 頁面與我們聯繫！